BtoC : une plateforme de signalement des entreprises par les consommateurs

Cette plateforme transmet à l’entreprise ayant fait l’objet du signalement une information, à laquelle celle-ci peut ou non répondre. Ces signalements ne sont pas publics mais la DGCCRF peut les consulter à tout moment et les exploiter.

A noter que la base de données de l’ensemble des entreprises françaises a été intégrée à cet outil, facilitant ainsi le signalement par les consommateurs.

Liste des 14 domaines concernés du secteur privé* : café/restaurant, achat en magasin, services aux particuliers, intoxication alimentaire, achats sur internet, travaux/rénovation, voyage/loisirs, immobilier, secteur de la santé, voiture/véhicule, animal, maison de retraite (EHPAD), téléphone/gaz/électricité, banque/assurance/mutuelle.

* un 15ème domaine est consacré aux signalements liés aux démarches administratives